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En el contexto de la reciente intervención policial en Pandabuy debido a la venta de productos falsificados, la empresa ha tomado medidas inmediatas respecto a los pedidos en curso. Todos los pedidos que no han sido enviados han sido oficialmente cancelados. Esta decisión, aunque disruptiva, es parte del esfuerzo de la compañía por cumplir con la ley y garantizar que ningún producto cuestionable llegue a manos de los consumidores.
Proceso de Reembolso
Pandabuy ha asegurado a sus clientes que procederá con la devolución del dinero de todos los pedidos cancelados. Aquí está cómo la empresa está manejando el proceso de reembolsos:
- Notificación Automática: Los clientes cuyos pedidos han sido cancelados recibirán una notificación por correo electrónico o a través de la aplicación móvil de Pandabuy. Esta notificación incluirá detalles del pedido y la confirmación de la cancelación.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que los clientes usaron al momento de la compra. Esto significa que si un cliente pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá a esa misma tarjeta.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria del cliente. Pandabuy ha pedido paciencia a sus clientes durante este periodo y asegura estar trabajando diligentemente para agilizar los reembolsos.
- Soporte al Cliente: Para aquellos clientes que tengan preguntas o necesiten asistencia adicional, Pandabuy ha reforzado su equipo de soporte al cliente. Los clientes pueden contactar al soporte a través de la página web, la aplicación, o mediante líneas telefónicas dedicadas.
Medidas para Fortalecer la Confianza del Consumidor
Además de gestionar los reembolsos, Pandabuy está implementando varias iniciativas para recuperar y fortalecer la confianza de sus consumidores:
- Revisión de Proveedores: Pandabuy está llevando a cabo una revisión exhaustiva de todos sus proveedores para asegurar que cumplan con las normativas de comercio y propiedad intelectual.
- Certificación de Autenticidad: La compañía está introduciendo un nuevo sistema de certificación para todos los productos listados en su plataforma, garantizando su autenticidad.
- Educación al Consumidor: Pandabuy planea lanzar una campaña educativa para ayudar a los consumidores a identificar productos auténticos y entender la importancia de evitar las falsificaciones.
Estas medidas son un reflejo del compromiso de Pandabuy con la legalidad y la ética empresarial, buscando no solo cumplir con las regulaciones actuales sino también prevenir futuros incidentes que puedan afectar la experiencia y confianza del consumidor.
